Desde el s\u00e1bado 17 de octubre, en Espa\u00f1a las llamadas comerciales tienen que llegar con el prefijo 400, un n\u00famero de nueve d\u00edgitos que solo sirve para eso y al que no se puede devolver la llamada. \u00d3scar L\u00f3pez, ministro para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica, ya hab\u00eda hablado en abril, en el AMETIC AI Summit 2026, de esas llamadas que llegan desde un m\u00f3vil desconocido.<\/p>\n\n\n\n
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que dirige Pablo Bustinduy, lo record\u00f3 el 16 de octubre en una nota de prensa<\/a>. Con el nuevo prefijo, explica el ministerio, las personas consumidoras podr\u00e1n saber que se trata de una llamada comercial y decidir si la responden o no.<\/p>\n\n\n\n El mismo d\u00eda, el Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica anunci\u00f3<\/a> que los operadores de telefon\u00eda podr\u00e1n bloquear las llamadas comerciales hechas desde n\u00fameros distintos al 400. \u00abTodos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un m\u00f3vil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial\u00bb, hab\u00eda dicho L\u00f3pez en abril.<\/p>\n\n\n\n La norma que fija el prefijo es la Resoluci\u00f3n de 14 de abril de 2026<\/a> de la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, firmada por Antonio Hernando Vera, publicada en el BOE el 16 de abril y en vigor desde el d\u00eda 17. El 400 son las tres primeras cifras del n\u00famero, y con seis libres detr\u00e1s el rango da para un mill\u00f3n de n\u00fameros, del 400 000 000 al 400 999 999.<\/p>\n\n\n\n Esa resoluci\u00f3n daba seis meses a la CNMC, a los operadores y a las empresas para que el rango estuviera plenamente operativo. El plazo se cumpli\u00f3 el 17 de octubre y, desde entonces, el texto establece que las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde n\u00fameros que empiecen por 400.<\/p>\n\n\n\n \u00bfSe podr\u00e1 devolver la llamada? No. El ministerio aclara en un documento de preguntas y respuestas que estos n\u00fameros son unidireccionales, as\u00ed que los usuarios solo pueden recibir llamadas desde ellos. El BOE fija que la numeraci\u00f3n 400 ser\u00e1 exclusivamente saliente y no admitir\u00e1 en ning\u00fan caso llamadas entrantes, y proh\u00edbe establecer cualquier llamada que tenga como destino un n\u00famero 400.<\/p>\n\n\n\n Con ello, explica la resoluci\u00f3n, se quiere evitar la confusi\u00f3n o la frustraci\u00f3n de los usuarios que intentan devolver la llamada, y reducir los fraudes.<\/p>\n\n\n\n Las llamadas de atenci\u00f3n al cliente, las que hace una empresa con sus clientes para gestionar un contrato en curso, siguen otro camino: seg\u00fan el ministerio, solo pueden salir de los n\u00fameros cortos atribuidos para ello, de los rangos gratuitos 800 y 900 o de n\u00fameros geogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n El prefijo nace de la Ley 10\/2025, de 26 de diciembre<\/a>, de servicios de atenci\u00f3n a la clientela, cuyo art\u00edculo 16.3 exige que la atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono use un c\u00f3digo num\u00e9rico propio, distinto del que se emplea para los servicios comerciales.<\/p>\n\n\n\n La ley afecta a las empresas de servicios b\u00e1sicos (agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, correos, telecomunicaciones y finanzas) y a las dem\u00e1s que venden sobre todo a consumidores si en el ejercicio anterior tuvieron al menos 250 trabajadores, facturaron m\u00e1s de 50 millones de euros o tuvieron un balance de m\u00e1s de 43 millones.<\/p>\n\n\n\n En la luz ya exist\u00eda una protecci\u00f3n parecida, porque el Reglamento del suministro el\u00e9ctrico aprobado en febrero prohibi\u00f3 las llamadas comerciales a los hogares<\/a> que no las hubieran pedido.<\/p>\n\n\n\n Para las llamadas que intenten esquivar el 400, la ley encarga el trabajo a las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas. El operador que origina o recibe la llamada debe bloquear cualquier n\u00famero del que haya indicios de que hace llamadas comerciales sin el c\u00f3digo espec\u00edfico, por iniciativa propia o a petici\u00f3n de la autoridad.<\/p>\n\n\n\n Para detectarlas, seg\u00fan el ministerio, se fijar\u00e1n en ciertos patrones de tr\u00e1fico telef\u00f3nico, como un volumen muy elevado de llamadas.<\/p>\n\n\n\n Cada bloqueo de ese tipo tiene que comunicarse a la Secretar\u00eda de Estado en un plazo m\u00e1ximo de dos d\u00edas h\u00e1biles, seg\u00fan el art\u00edculo 16.4 de la ley. La atenci\u00f3n al cliente queda fuera, porque el bloqueo se aplica solo a las comerciales, que seg\u00fan resume el ministerio son las que de verdad molestan a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n La Ley 10\/2025 tambi\u00e9n modific\u00f3 la norma general de defensa de los consumidores para que se presuma que no hay voluntad de contratar, y el contrato sea nulo, cuando se firma por tel\u00e9fono salt\u00e1ndose las reglas sobre llamadas no solicitadas.<\/p>\n\n\n\n El permiso para llamar tambi\u00e9n caduca: no cuenta si no se ha dado o renovado de forma expresa en los dos a\u00f1os anteriores, una regla que, seg\u00fan Consumo, invalida una gran parte de los consentimientos vigentes. Para una llamada hecha el 17 de octubre de 2026, solo vale un permiso dado o renovado a partir del 17 de octubre de 2024. En los pr\u00e9stamos y cr\u00e9ditos ya entregados, el contrato no se anula y se aplica el inter\u00e9s legal del dinero, o el pactado si es m\u00e1s bajo.<\/p>\n\n\n\n Con los contratos nulos, Consumo quiere evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas y desanimar a las empresas de hacer llamadas no deseadas. Cuando el Congreso aprob\u00f3 la ley de forma definitiva, el 11 de diciembre de 2025, Bustinduy dijo que permitir\u00e1 \u00abser atendidos como queremos, no como quieren las empresas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n \u00abNo se trata \u00fanicamente de una norma t\u00e9cnica, sino de un paso hacia un modelo de consumo m\u00e1s justo, responsable y humano\u00bb, a\u00f1adi\u00f3 el ministro. Seg\u00fan Consumo, la ley tambi\u00e9n obliga a atender el 95 % de las llamadas de los clientes en menos de 3 minutos de media y proh\u00edbe atenderlas solo con contestadores o con inteligencia artificial, un asunto que conecta con el aviso de Sam Altman sobre la atenci\u00f3n al cliente como la profesi\u00f3n m\u00e1s amenazada por la IA<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY si una empresa sigue llamando para vender desde un m\u00f3vil cualquiera? El ministerio responde que se puede presentar una reclamaci\u00f3n ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o una denuncia ante la CNMC.<\/p>\n\n\n\n Quien no quiera ni siquiera las llamadas identificadas puede pedir a su operador que lo desconecte del servicio de llamadas comerciales del rango 400, como permite la resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El 400 completa el Plan antiestafas telef\u00f3nicas y por SMS, que se aprob\u00f3 con la Orden TDF\/149\/2025, de 12 de febrero, y entr\u00f3 en vigor en marzo de 2025. En abril, L\u00f3pez cifr\u00f3 en 192 millones las llamadas y en 17 millones los SMS bloqueados gracias a ese plan.<\/p>\n\n\n\n Seis meses despu\u00e9s, la cuenta del ministerio supera los 400 millones de llamadas fraudulentas, m\u00e1s del doble, y llega a 31.940.000 SMS bloqueados, casi 15 millones m\u00e1s que en abril. La \u00faltima medida del plan, un registro de la CNMC con los alias que usan empresas y administraciones para enviar mensajes, funciona desde el 15 de septiembre y ya ha frenado m\u00e1s de seis millones de mensajes.<\/p>\n\n\n\n Ese registro sirve para cortar los SMS que se hacen pasar por un banco o una empresa de transporte, un enga\u00f1o parecido al de las multas falsas con c\u00f3digo QR que llevaron a la DGT a alertar de una estafa que busca robar los datos de la tarjeta bancaria<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La propia ley deja un hueco. Las comercializadoras de luz, gas y servicios telef\u00f3nicos que no lleguen al 5 % del mercado nacional, y que no sean grandes empresas, quedan fuera de los apartados del art\u00edculo 16 sobre el c\u00f3digo espec\u00edfico y el bloqueo, seg\u00fan la disposici\u00f3n transitoria \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n El bloqueo de las llamadas que no salen de un 400 depende adem\u00e1s de que los operadores detecten los patrones de tr\u00e1fico, de modo que alguna puede seguir col\u00e1ndose.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan la nota del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 del 16 de octubre de 2026, con este prefijo culmina un proceso legislativo que comenz\u00f3 en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela y que el Congreso aprob\u00f3 de forma definitiva en diciembre.<\/p>\n\n\n\n Imagen: Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital y de la Funci\u00f3n P\u00fablica<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde el s\u00e1bado 17 de octubre, en Espa\u00f1a las llamadas comerciales tienen que llegar con el prefijo 400, un n\u00famero … <\/p>\nUn n\u00famero que solo puede llamar<\/h2>\n\n\n\n
Servicios b\u00e1sicos y grandes empresas, obligados a usar el 400<\/h2>\n\n\n\n
Los operadores podr\u00e1n cortar las llamadas sospechosas<\/h2>\n\n\n\n
Contratos nulos y consentimientos que caducan<\/h2>\n\n\n\n
D\u00f3nde reclamar si llaman desde otro n\u00famero<\/h2>\n\n\n\n
El \u00faltimo paso del plan antiestafas<\/h2>\n\n\n\n
Las comercializadoras peque\u00f1as, fuera de la obligaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n