País: España
Provincia: Madrid
Lugar de celebración: C/ Génova, 6
Fecha de Inicio: 00 / 00 / 0000
Fecha Fin: 00 / 00 / 0000
Descripción:
Perfil:
§ Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad
§ Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones
§ Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro
Objetivo:
Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad:
– Identificando los procesos clave de su empresa
– Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
– Definiendo un sistema documental ágil
– Estableciendo un sistema de indicadores eficaz
– Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa
– Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad
– Utilizando las herramientas de la calidad
– Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo
– Motivando e integrando al equipo en los proyectos
Contenido:
Módulo 1: La Gestión actual de la calidad
Evolución de la calidad
La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
Conceptos generales; definiciones y vocabulario
El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia
Normalización y Certificación
Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
Los principios de gestión de la calidad
La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos
8.1. Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos
8.2. Sistema de gestión de la calidad
8.3. Responsabilidad de la dirección
8.4. Gestión de los recursos
8.5. Realización del producto
8.6. Medición, análisis y mejora
Módulo 2: Implantar el sistema de gestión de la calidad
La implantación como proyecto gerencial
La documentación del sistema de gestión de la calidad:
2.1. Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
2.2. Requisitos documentales según ISO 9001:2008
2.3. El control de la documentación
2.4. Registros de la calidad
2.5. Control de los registros
2.6. Formatos
Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:
3.1. Procesos
3.2. Cliente
3.3. Mejora continua
Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
Módulo 3: Recursos humanos, competencias y liderazgo
Aspectos clave en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión
1.1. El liderazgo
1.2. La motivación
1.3. El trabajo en equipo
1.4. El sistema de comunicación e información
Desarrollo de las personas: Gestión de competencias
2.1. Identificación de competencias en la organización y en los procesos
2.2. Evaluación de competencias
2.3. Desarrollo de competencias
2.4. Evaluación del desempeño
Módulo 4: La gestión por procesos y el sistema de indicadores
Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores
Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
Seguimiento y medición según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos
Módulo 5: Seguimiento del s
Teléfono: 914 326 125
Web: WWW.AENOR.ES/AENOR/FORMACION/CURSOS/FICHACURSO.ASP?CURSO=CFP-03&ANYO=2014&MODAL_ORIGEN=PR
