AENOR. Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad

Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad

País: España

Provincia: Madrid

Lugar de celebración: C/ Génova, 6

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Fecha de Inicio: 00 / 00 / 0000

Fecha Fin: 00 / 00 / 0000

Descripción:

Perfil:

    § Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad
    § Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones
    § Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro

Objetivo:

Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad:

–        Identificando los procesos clave de su empresa

–        Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

–        Definiendo un sistema documental ágil

–        Estableciendo un sistema de indicadores eficaz

–        Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa

–        Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad

–        Utilizando las herramientas de la calidad

–        Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo

–        Motivando e integrando al equipo en los proyectos

 

Contenido:

Módulo 1: La Gestión actual de la calidad

    Evolución de la calidad
    La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
    Conceptos generales; definiciones y vocabulario
    El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia
    Normalización y Certificación
    Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
    Los principios de gestión de la calidad
    La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos

8.1. Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos

8.2.   Sistema de gestión de la calidad

8.3.   Responsabilidad de la dirección

8.4.   Gestión de los recursos

8.5.   Realización del producto

8.6.   Medición, análisis y mejora

 

Módulo 2: Implantar el sistema de gestión de la calidad

    La implantación como proyecto gerencial
    La documentación del sistema de gestión de la calidad:

2.1.   Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos

2.2.   Requisitos documentales según ISO 9001:2008

2.3.   El control de la documentación

2.4.   Registros de la calidad

2.5.   Control de los registros

2.6.   Formatos

    Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:

3.1.   Procesos

3.2.   Cliente

3.3.   Mejora continua

    Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

 

Módulo 3: Recursos humanos, competencias y liderazgo

    Aspectos clave en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión

1.1.   El liderazgo

1.2.   La motivación

1.3.   El trabajo en equipo

1.4.   El sistema de comunicación e información

    Desarrollo de las personas: Gestión de competencias

2.1.   Identificación de competencias en la organización y en los procesos

2.2.   Evaluación de competencias

2.3.   Desarrollo de competencias

2.4.   Evaluación del desempeño

 

Módulo 4: La gestión por procesos y el sistema de indicadores

    Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
    Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
    Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
    Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores
    Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
    Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
    Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
    Seguimiento y medición según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
    Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
    Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
    Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos

Módulo 5: Seguimiento del s

Teléfono: 914 326 125

Web: WWW.AENOR.ES/AENOR/FORMACION/CURSOS/FICHACURSO.ASP?CURSO=CFP-03&ANYO=2014&MODAL_ORIGEN=PR

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