Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad
País: España
Provincia: Madrid
Lugar de celebración: C/ Génova, 6
Fecha de Inicio: 00 / 00 / 0000
Fecha Fin: 00 / 00 / 0000
Descripción:
Perfil:
- § Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad
- § Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones
- § Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro
Objetivo:
Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad:
– Identificando los procesos clave de su empresa
– Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
– Definiendo un sistema documental ágil
– Estableciendo un sistema de indicadores eficaz
– Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa
– Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad
– Utilizando las herramientas de la calidad
– Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo
– Motivando e integrando al equipo en los proyectos
Contenido:
Módulo 1: La Gestión actual de la calidad
- Evolución de la calidad
- La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad
- Conceptos generales; definiciones y vocabulario
- El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia
- Normalización y Certificación
- Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
- Los principios de gestión de la calidad
- La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos
8.1. Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos
8.2. Sistema de gestión de la calidad
8.3. Responsabilidad de la dirección
8.4. Gestión de los recursos
8.5. Realización del producto
8.6. Medición, análisis y mejora
Módulo 2: Implantar el sistema de gestión de la calidad
- La implantación como proyecto gerencial
- La documentación del sistema de gestión de la calidad:
2.1. Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
2.2. Requisitos documentales según ISO 9001:2008
2.3. El control de la documentación
2.4. Registros de la calidad
2.5. Control de los registros
2.6. Formatos
- Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:
3.1. Procesos
3.2. Cliente
3.3. Mejora continua
- Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
Módulo 3: Recursos humanos, competencias y liderazgo
- Aspectos clave en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión
1.1. El liderazgo
1.2. La motivación
1.3. El trabajo en equipo
1.4. El sistema de comunicación e información
- Desarrollo de las personas: Gestión de competencias
2.1. Identificación de competencias en la organización y en los procesos
2.2. Evaluación de competencias
2.3. Desarrollo de competencias
2.4. Evaluación del desempeño
Módulo 4: La gestión por procesos y el sistema de indicadores
- Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
- Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas
- Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos
- Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores
- Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos
- Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control
- Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones
- Seguimiento y medición según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
- Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos
- Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI,…). Ciclo de vida de los indicadores
- Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos
Módulo 5: Seguimiento del s
Teléfono: 914 326 125
Web: WWW.AENOR.ES/AENOR/FORMACION/CURSOS/FICHACURSO.ASP?CURSO=CFP-03&ANYO=2014&MODAL_ORIGEN=PR