La inversión en innovación de las agencias de viajes se sitúa en el 2% de su facturación

El 35% de los encuestados entiende que el impacto de la innovación en el negocio es «alto» o «muy alto», mientras que los datos de facturación e inversión declarados confirman que las agencias que más han invertido en este apartado son las que mayores crecimientos en volumen de negocio han experimentado.

 

El nivel de inversión en innovación realizado por las agencias de viajes españolas sobre el total de su facturación se sitúa en torno al 2% anual, cifra superior a la media nacional, según un informe elaborado por Amadeus España, Segittur y Brain Trust CS, que muestra como las empresas que más invierten en innovación obtienen mejores resultados económicos.

La situación de las agencias de viajes en España en cuanto a innovación se sitúa en una posición intermedia pero supera al de otros actores del sector turístico como hoteles o aerolíneas, según las conclusiones del estudio ‘Informe de innovación de las agencias de viaje españolas’ que muestra que están «muy concienciadas» en los beneficios que la innovación supone para sus negocios.

El 35% de los encuestados entiende que el impacto de la innovación en el negocio es «alto» o «muy alto», mientras que los datos de facturación e inversión declarados confirman que las agencias que más han invertido en este apartado son las que mayores crecimientos en volumen de negocio han experimentado.

El informe establece un índice de innovación que se aproxima al notable en las agencias de viaje, con 63,5 puntos en una escala del 1 al 100. Se trata de uno de los estudios más ambiciosos que se han llevado a cabo hasta la fecha y en él han participado cerca de 1.800 protagonistas del sector de los viajes y el turismo, entre agencias de viaje, proveedores, viajeros y expertos.

Los apartados hacia los que más han encaminado sus inversiones en innovación han sido en productos (96%), comercialización (94%) y procesos (90%). Los aspectos referidos a la organización (65%) son los que menos esfuerzo inversor concentran. Más concretamente, las innovaciones más destacadas durante 2016 han sido las vinculadas a la relación con el cliente y su segmentación.

El director general de Amadeus España, Fernando Cuesta, asegura que el estudio es una «excelente radiografía» del sector de las agencias de viajes y muestra su absoluto compromiso con la innovación, «un hecho que es trascendental para su futuro».

En su opinión, la hipersegmentación en el sector turístico es cada vez más demanda «y la innovación y la tecnología permitirían a las agencias poder adaptarse y beneficiarse de ella».

LA INVERSIÓN EN INNOVACIÓN, FUNDAMENTAL.

Los viajeros (tanto vacacionales como de negocios) son quienes perciben a las agencias como más innovadoras, mientras que la nota más baja en materia de innovación se la conceden los expertos y los proveedores de viaje consultados.

Por su parte, la visión que tienen las propias agencias es crítica, ya que, en contra de la opinión del resto de los públicos consultados, se perciben a sí mismas como menos innovadoras que aerolíneas, viajeros, hoteles o empresas de cruceros.

La mitad de las agencias, además, piensa que sus competidores invierten más que ellas en innovación y, en general, se percibe que las innovaciones introducidas no son pioneras en el mercado, sino más bien respuestas a un mercado que va por delante. En cualquier caso, tres de cada cuatro viajeros consideran que la innovación desarrollada por las agencias de viaje responde «mucho» o «bastante» a sus necesidades.

Aunque un 70% agencias desarrollan la innovación en el ámbito interno, sólo el 14% de las agencias cuenta con un departamento específico dedicado a esta área. No obstante, un 30% del total de las empresas entrevistadas tiene previsto implantarlo a corto o medio plazo, según manifiestan.

Entre los frenos a la innovación, los encuestados citan en primer lugar la percepción de su coste (31%), seguido de la falta de personal cualificado y formación tecnológica (27%) y la carencia de fondos (17%). La incertidumbre sobre la evolución futura de los negocios también es mencionada como una traba a la innovación.

Inversión en innovación agencias de viajes

FUTURO COMPLEJO Y COMPETITIVO.

De cara al futuro, el estudio identifica un entorno cada vez más complejo y competitivo en un mercado global que, por sus características específicas, requiere más innovación que muchos otros, y proponen buscar inspiración fuera del propio sector para facilitar la aparición de ideas más disruptivas.

Actualmente existen más de 8.000 agencias de viaje en España con un total de más de 11.000 puntos de venta. El volumen de negocio, en promedio, es de 1,6 millones de euros al año. El 60% del volumen de negocio se concentra en un grupo de 50 agencias de gran tamaño.

En opinión del presidente de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur), Antonio López de Ávila, «la innovación es clave para mejorar la competitividad de las agencias de viajes en particular, y del sector turístico en general».

«Nos jugamos mucho con la innovación en el sector turístico. Si no hay innovación no hay futuro en el sector», afirmó.

Para el director de la división de turismo y ocio y miembro del Consejo Asesor en Brain Trust Consulting Services, Angel García, las agencias realmente están haciendo muchos esfuerzos para invertir en innovación. «Pero, quizá en el entorno actual, convendría que conocieran mejor qué es lo que demandan los viajeros, y darles respuestas personalizadas y basadas en buenas prácticas que vayan más allá del sector», explicó.

En su opinión, «la innovación es crítica» por ello las agencias, «que tienen su hueco en el mercado», deben «maximizar estos esfuerzos en innovación para lograr aumentar su rentabilidad y obtener un modelo de negocio sostenible».

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