Esta app facilita el servicio de atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida.
Renfe presentó ayer, coincidiendo con el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, la aplicación móvil Renfe Atendo. Desarrollada en colaboración con ILUNION, el grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, esta app facilita el servicio de atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida. Supone, según la compañía, «un nuevo medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles».
La app puede solicitar el servicio, pero además permite consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de lectura fácil en PDF accesible con el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave. Completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a disposición del cliente distintas formas de introducir el número del billete para solicitar o consultar el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través la app Renfe Ticket. Tras la primera versión, está previsto que la aplicación incorpore más funciones progresivamente.
Renfe ofreció asistencia con su servicio Atendo a más de 625.000 clientes durante 2014, una cifra que supone un incremento del 8,6% respecto al año anterior y que subraya «el compromiso de la empresa por favorecer el acceso a sus servicios para todos los ciudadanos». El crecimiento del servicio Atendo ha sido constante, así como la valoración de los usuarios, que según la última encuesta de Renfe alcanza una nota de 9,05 sobre 10.
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En definitiva, Atendo orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes. Desde que arrancara en 2007, ha ido ampliando «las prestaciones, cobertura y facilidades de la mano de un equipo de profesionales con formación específica sobre personas con discapacidad».
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