Emprendedores participan en la jornada de mentoring Impulsando Emprendedores y en la que expertos de ING han dado las claves en grandes temas para servir de ejemplo o de inspiraciĆ³n.
En esta sesiĆ³n, realizada en la sede de ING Direct en Las Rozas (Madrid), un grupo de nueve emprendedores formado por The Cool Makers, The Mice World, Neupic, e-Tick, Talemtus, Golf Tab, Commons, Recmember-me y Freecaravan han recibido conocimientos por parte de expertos de esta entidad bancaria en materias como atenciĆ³n e interacciĆ³n con el cliente, servicios e innovaciĆ³n.
ING Direct se lanzĆ³ el 12 de mayo de 1999 como un banco digital sin oficinas y desde sus inicios su foco siempre ha estado puesto en el cliente, segĆŗn ha recordado el director general de FinanciaciĆ³n, Pagos y Seguros de ING Direct EspaƱa, Miguel San Pablo, encargado de inaugurar el encuentro.
Tener el foco puesto en el cliente ha permitido a ING realizar campaƱas de marketing que a lo largo de los aƱos han respondido a las necesidades de sus clientes y lanzar productos como “Cuenta nĆ³mina” o “Hipoteca sin comisiones“, ha declarado San Pablo en una entrevista a EFEemprende.
AdemĆ”s, la filosofĆa de productos muy sencillos y de tener trabajadores motivados, con talento y compromiso, segĆŗn San Pablo,Ā permite a ING tener una cultura de empresa a largo plazo.
Montes: “Hay que exponerse al contacto directo con el cliente”
“El 98% de los clientes de ING pertenecen al entorno digital y el mĆ³vil es el canal preferido” ha declarado el director general de Servicio y AtenciĆ³n al Cliente de ING Direct EspaƱa, Javier Montes.
“La entidad bancaria no solo envĆa mensaje al cliente sino que tambiĆ©n los escucha para redefinir sus productos y tener un feedback con Ć©l”, segĆŗn Montes.
Javier Montes, ademĆ”s de hablar sobre la cultura de ING de atenciĆ³n al cliente, ha expuesto casos prĆ”cticos y reales que han sorprendido a los emprendedores, como por ejemplo al descubrir que ellos alguna vez se han podido ver involucrados en problemas del mismo tipo, como por ejemplo errores o fallos del soporte tecnolĆ³gico.
Ejemplo e inspiraciĆ³n
Por su parte, la responsable de Sostenibilidad de ING Direct EspaƱa, Carmen Ferrero, ha seƱalado esta jornada de mentoring sirve para que “a travĆ©s del conocimiento que tiene el banco en grandes temas podamos servir de ejemplo o de inspiraciĆ³n a gente que estĆ” en una fase mĆ”s inicial de su negocio”.
Ferrero: “Las jornadas unen conocimientos teĆ³ricos y prĆ”cticos”
“Las ponencias tienen una parte teĆ³rica pero que luego aterrizan en datos prĆ”cticos como, por ejemplo,Ā la relaciĆ³n con el cliente o como se miden las interacciones con los clientes que aunque no sea aplicable porque los emprendedores tienen otras escalas, si pueden ver la metodologĆa, como se trabaja y quĆ© puedan extraer lo que sea Ćŗtil a su nivel” ha subrayado Ferrero.
Impulsando Emprendedores
La iniciativa Impulsando Emprendedores surge dentro del Ecosistema Impulsando para impulsar las jornadas de mentoring con empresas que fueran punteras en su sector.
MĆ©ndez: “Desde cosistema Impulsando Emprendedores, estamos convencidos de que los emprendedores son el motor de la economĆa de este paĆs”
MĆ©ndez ha resaltado cĆ³mo en esta jornada “ha sido muy curioso ver como ING surgiĆ³ como un equipo de quince personas y a dĆa de hoy tienen tres millones de clientes”
En este sentido, no ha descartado que en un futura pueda suceder lo mismo con alguna de las empresas asistentes al acto y que en unos aƱos sean ellas las que den futuras jornadas de mentoring.
Microsoft, Correos, JCDecaux e ING son las empresas que han liderado estos encuentros y en la que los participantes, seleccionados por ENISA, se han beneficiado de conocimientos en diversas Ć”reas como logĆstica, informĆ”tica, publicidad y atenciĆ³n al cliente con la innovaciĆ³n como comĆŗn denominador.
e-Tick y Neupic
SegĆŗn, la directora general y fundadora de e-Tick, Eva M. SuĆ”rez Aranda, ”estas jornadas aportan mucho a nuestro trabajo, conseguimos tambiĆ©n un feedback sobre nuestro proyectoĀ y vemos tambiĆ©n cual es el desarrollo de grandes empresas que han empezado como startups y que ahora, como en el caso de ING, son compaƱĆas a nivel internacional enorme”.
Los fundadores de E-Tick, una aplicaciĆ³n mĆ³vil que convierte el ticket tradicional de papel en un ticket digital, consideran que estas jornadas les permite “observar la evoluciĆ³n de un banco como ING que tienen los mismos procesos y necesidades que una empresa pequeƱa”.
Romero: “Estas jornadas aportan a cualquier startup experiencias de personas expertas y ayuda de grandes empresas”
Para la responsable de contenidos de Neopic Pro, Patricia Romero GarcĆa, agencia de medios y contenidos que informan en tiempo real sobre noticias de actualidad a travĆ©s de sus reporteros repartidos por todo el mundo, estas jornadas aportan “experiencias que te cuentan personas expertas y descubrir quĆ© tipo de servicios te puede ofrecer una gran empresa que te quieren echar una mano para que tĆŗ puedas crecer”.
El prĆ³ximo mes de junio se celebrarĆ” la Ćŗltima jornada de Impulsando Emprendedores que pondrĆ” el punto y final a este primer ciclo de sesiones de mentoring que continuarĆ”nĀ despuĆ©s del verano con nuevas empresas lĆderes en su sector.
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